Referencia

Condiciones que rigen su relación con solotario

Estos términos establecen los derechos y obligaciones de cada cuenta registrada en solotario. Antes de realizar su primer depósito con Yape, Plin o PagoEfectivo, le pedimos leer esta página completa: es el documento base que regula cómo opera su cuenta, cómo se procesan los…

Cuenta personal e intransferiblePagos vía Yape, Plin, PagoEfectivoSoporte en españolAcceso según región habilitada
solotario Condiciones que rigen su relación con solotario
ATENCIÓN AL USUARIO

Cómo contactarnos sobre estos términos

Si tiene dudas sobre alguna cláusula, necesita solicitar una aclaración o quiere reportar un problema relacionado con su cuenta, nuestro equipo de atención en español está disponible por los siguientes canales. Indique siempre su nombre de usuario y el motivo de consulta para agilizar la respuesta.

Equipo en línea

Chat en vivo

Acceda al chat desde la sección de ayuda de su cuenta en el celular o computadora. Disponible para consultas sobre términos, pagos y acceso a la cuenta.

Correo electrónico

Envíe su consulta a la dirección de soporte indicada en su panel de cuenta. Recibirá respuesta con el detalle de la cláusula o proceso aplicable.

Centro de ayuda

La sección de ayuda dentro de su cuenta reúne las preguntas frecuentes sobre estos términos, verificación de identidad y condiciones de retiro.

SEGURIDAD DE SU CUENTA

Cómo protegemos y gestionamos su información

La seguridad de los datos de su cuenta es parte central de estos términos. Aplicamos cifrado en las comunicaciones entre su celular o computadora y nuestros servidores, de modo que sus datos de pago y credenciales viajan protegidos. La verificación de identidad se realiza una sola vez al momento del primer retiro: debe coincidir el nombre del titular con el registrado en su cuenta. Si necesita actualizar un dato personal o solicitar la eliminación de su información, puede hacerlo escribiendo a nuestro canal de soporte en español con su solicitud por escrito.

Cifrado de datos

Toda comunicación entre su dispositivo y la plataforma usa cifrado SSL. Sus datos de pago con Yape, Plin o PagoEfectivo no se almacenan en texto plano.

Verificación de identidad

La verificación se solicita al primer retiro. Debe presentar un documento que coincida con el nombre de la cuenta para liberar los fondos.

Retención de datos

Conservamos los registros de transacciones el tiempo que exige la normativa aplicable. Puede solicitar un resumen de sus datos escribiendo a soporte.

Solicitud de cambios

Para corregir datos, cambiar métodos de pago vinculados o cerrar su cuenta, contacte al equipo de soporte en español con su solicitud escrita.

Lo que suelen preguntar sobre los términos

Las siguientes preguntas responden las dudas más comunes sobre el alcance de estos términos, los derechos del titular de la cuenta y los pasos para resolver situaciones específicas relacionadas con el uso del servicio.

No. Cada cuenta es personal e intransferible. Compartir el acceso infringe estos términos y puede derivar en la suspensión de la cuenta durante una verificación de identidad.

Los retiros se procesan únicamente a los métodos verificados vinculados a su cuenta, como BCP o Interbank. Agregar un nuevo método requiere verificación previa del titular.

Sí. Puede enviar una solicitud escrita a través del canal de soporte en español. Conservamos los registros el tiempo que exige la normativa vigente antes de proceder con la eliminación.

Le avisamos con anticipación mediante el correo registrado en su cuenta o mediante un aviso visible en el panel de acceso. Si continúa usando el servicio tras la notificación, se entiende que acepta los cambios.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Le recomendamos verificar la normativa aplicable en su región antes de operar su cuenta

Contáctenos de inmediato por el chat en vivo o por correo electrónico. Suspendemos el acceso de forma preventiva mientras realizamos la verificación de identidad y revisamos el historial de la cuenta.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.